Heute handelt es sich um eine Branche mit Milliardenumsätzen und einem sehr hohen Wettbewerbsdruck. Um sich über Wasser zu halten – und im Idealfall hervorragende Ergebnisse zu erzielen –, müssen viele Aspekte berücksichtigt werden: ein interessantes Konzept entwickeln, die eigenen „Stärken“ finden, hochwertige Möbel für Cafés, Bars und Restaurants anschaffen und verantwortungsbewusstes Personal auswählen.
Dies ist das Reich der Gastfreundschaft und Herzlichkeit: Gäste beurteilen jedes Lokal anhand ihrer Emotionen, daher gibt es keine nebensächlichen Details. Von jedem dieser Elemente hängt Ihr Gewinn ab.
Hoteliers, Gastronomen und Köche verwenden diesen Begriff regelmäßig. Das HoReCa-Konzept betrifft jedoch nicht nur sie. Dazu gehören auch Anbieter von Tischgeschirr (Teller, Tassen, Besteck), Textilien (Vorhänge, Tischdecken, Servietten, Kissen), Einrichtungsgegenständen für Restaurants und Hotels (Tischplatten, Stühle, Sofas, Sitzkissen, Bartheken, Innenarchitekten) sowie viele weitere Fachleute.
Zu diesem Segment gehören auch Importeure von Lebensmitteln und Getränken, Hersteller von professioneller Küchenausstattung, Systemen zur Lagerung und Verarbeitung von Lebensmitteln, Kassenterminals und vieles mehr. Es handelt sich um eine weitreichende und stetig wachsende Branche, in der der Erfolg die Berücksichtigung verschiedener grundlegender Aspekte erfordert.
Die Besonderheit der HoReCa-Branche: ständige Kundenorientierung
Die maximale Ausrichtung auf die Bedürfnisse des Gastes bildet die Grundlage der Arbeit.
Wer eine Bar oder ein Restaurant besucht, bezahlt nicht nur für das, was er von der Speisekarte oder der Cocktailkarte bestellt: Er bezahlt für die Atmosphäre, für den Service und für das Erlebnis, das das Lokal zu vermitteln vermag.
Einrichtung und Gestaltung der Räumlichkeiten
Der Inhaber eines Lokals kann es sich nicht leisten, alle sechs Monate Stühle, Tische oder Theken auszutauschen: Das wäre unwirtschaftlich. Deshalb ist es entscheidend, von Anfang an hochwertige Möbel zu wählen, die aus widerstandsfähigen und langlebigen Materialien wie Massivholz, robusten Stoffen und mit sorgfältig verarbeiteten Details gefertigt sind.
Die Einrichtung selbst stellt einen eigenen Bereich innerhalb der HoReCa-Welt dar.
Die Personalsuche
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil ist die Auswahl des Personals. Hostessen, Kellner, Verwaltungsmitarbeiter: Jeder von ihnen kann das Image eines Betriebs verbessern oder ruinieren. Sie sind es, die aus einem Gelegenheitsgast einen treuen Stammgast machen.
Deshalb lautet die Antwort auf die Frage „Was ist HoReCa?“ immer dieselbe: Es ist eine Welt, die auf Gastfreundschaft, Höflichkeit und Aufmerksamkeit basiert – Elemente, die zusammen einen exzellenten Service ausmachen.