Oggi si tratta di un settore con fatturati miliardari e un livello di concorrenza molto elevato. Per restare a galla — e idealmente per ottenere ottimi risultati — è necessario curare molti aspetti: sviluppare un concept interessante, trovare i propri “punti di forza”, acquistare mobili di qualità per caffè, bar e ristoranti, e selezionare personale responsabile.
Questo è il territorio dell’ospitalità e della cordialità: gli ospiti giudicano ogni locale attraverso le emozioni, quindi non esistono dettagli secondari. Da ciascuno di questi elementi dipende il vostro profitto.
Albergatori, ristoratori e chef utilizzano regolarmente questo termine. Tuttavia, il concetto di HoReCa non riguarda solo loro. Ne fanno parte anche i fornitori di articoli per la tavola (piatti, tazze, posate), elementi tessili (tende, tovaglie, tovaglioli, cuscini), arredamento per ristoranti e hotel (piani tavolo, sedie, divani, pouf, banconi bar, decoratori) e molti altri professionisti.
A questo segmento appartengono anche gli importatori di prodotti alimentari e bevande, i produttori di attrezzature per cucine professionali, sistemi di conservazione e lavorazione degli alimenti, terminali di cassa e molto altro. Si tratta di un settore vasto e in continua crescita, nel quale il successo richiede attenzione a diversi aspetti fondamentali.
La specificità del settore HoReCa: attenzione costante al cliente
L’orientamento massimo verso le esigenze dell’ospite è alla base del lavoro.
Chi visita un bar o un ristorante non paga soltanto per ciò che ordina dal menù o dalla cocktail list: paga per l’atmosfera, per il servizio e per l’emozione che il locale riesce a trasmettere.
Arredamento e allestimento degli spazi
Il proprietario di un locale non può permettersi di cambiare sedie, tavoli o banconi ogni sei mesi: sarebbe antieconomico. Per questo è fondamentale scegliere fin da subito arredi di qualità, realizzati con materiali resistenti e durevoli, come il legno massello, tessuti robusti e dettagli ben rifiniti.
L’arredamento stesso rappresenta un settore a parte all’interno del mondo HoReCa.
La ricerca del personale
Un’altra componente essenziale è la selezione del personale. Hostess, camerieri, amministratori: ognuno di loro può migliorare o rovinare l’immagine di un’attività. Sono loro a trasformare un cliente occasionale in un ospite fedele.
Ecco perché, rispondendo alla domanda “Che cos’è HoReCa?”, la risposta è sempre la stessa: è un mondo basato su ospitalità, cortesia e attenzione — elementi che insieme creano un servizio eccellente.